工作职责：
1.根据公司年度战略目标，组织制订部门年度工作计划；
2.客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、合理控制人员成本、合理构建人员梯队；
3.高效管理客服团队，提高团队综合能力，积极配合业务部门，完成销售指标；
4.主导客服部门的日常工作，合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序及时衔接；
5.负责客服每月员工绩效考核，定期对客服的各项指标进行统计分析，并提出改进意见；
任职要求：
1.丰富的电商营销经验、客服团队管理经验；
2.熟悉电子商务发展动态及营销管理相关知识；
3.优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4.丰富的互联网运营及推广经验；
5.有天猫旗舰店或者天猫国际店铺工作经验者优先；