一、稳定客户情绪；
二、针对客户投诉问题收集并准备相关材料，提醒客户带齐保修所需资料；
三、与技术经理沟通，以获得其支持与协作；
四、了解投诉索赔问题，并检查相关手续；
五、针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题；
六、确认是质量问题，制作好索赔委托书，与备件库协调，做好索赔备件的准备。并跟维修技师进行沟通；
七、经索赔鉴定非质量问题，则须与客户做好说明与沟通，提供使用与保养、备件更换的建议；