1、在线平台客服，引导客服达成交易，熟悉天猫运作和管理；
2、负责售前售中售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范和制度；
3、负责在线客户服务中出现的问题，跟进并及时解决；
4、根据客户需求，妥善处理客户投诉和建议，提升客户满意度；
5、负责售前售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数；
要求：
1、从事2年以上电商客服，有客服团队管理经验，熟悉客服数据基本分析；
2、对客服工作内容有明确的任职；
3、熟悉仓储物流系统；
4、熟悉客服话术，有团队管理能力